Российский рынок охвачен клинерами не более чем на 15%, и те российские компании, которые пару лет назад невозможно было убедить никакими расчетами, сейчас все чаще интересуются услугами профессионалов. Объем заказов у крупных игроков растет на 30-100% в год, они обслуживают практически все виды помещений: офисные, торговые, жилые, складские и производственные, а также прилегающие к ним территории. Только на московском рынке, по одним данным, действует до 300 компаний, по другим - их число достигает 500.

- Даже в нашем городе их трудно сосчитать, так как много однодневок, просто купивших пылесос, - говорит директор компании "Кристофер" в Красноярске Сергей Юшков. - Примерно раз в неделю рождается клининговая фирма, и с такой же периодичностью они умирают. Нам, кстати, довольно часто приходится переделывать за ними уборку.
- Чем больше фирма, тем сложнее, и практически всегда выгодней отдать уборку на аутсорсинг, - считает исполнительный директор компании "КлинСтар" Александр Москаленко. - Даже если руководству компании кажется, что собственное оборудование и персонал загружены полностью и не простаивают, - все равно нужно просчитывать, вряд ли в итоге самостоятельная уборка окажется выгодней.

Наиболее привлекательным для клининговых компаний является контракт на ежедневное обслуживание объекта.
- Хотя наибольшая рентабельность, что вполне закономерно, возможна при производстве разовых работ, компаниям интереснее обслуживать организацию на основе долгосрочного контракта, что приносит не такую большую, но стабильную прибыль, - уверен генеральный директор "Каскад-Холдинга" Владислав Осипов. - Главным образом, спрос на клининговые услуги распределяется между торговыми и офисными помещениями - в совокупности эти два сегмента занимают львиную долю рынка.
- Спрос растет постоянно, - подтверждает Сергей Юшков. - Крупные предприятия избавляются от вспомогательных подразделений и выигрывают. Потому что поддерживать чистоту и презентабельный вид дорогостоящих офисов - это отдельная и далеко непростая сфера деятельности.

- Отдавать уборку на аутсорсинг все престижнее. Скорее всего, это происходит потому, что собственник здания или управляющая компания тоже имеют какие-то ориентиры, к которым стремятся в области качества и хотят быть к ним как-то сопричастны, допустим, через клининговую компанию, - считает генеральный директор компании Cristanval Олег Попов. - Предположим, небольшой торговый центр в регионе хочет, чтобы его убирала та же клининговая компания, что убирает, например, Auchan, одного из лидеров мирового ритейла. На мой взгляд рост клининговых услуг будет продолжаться минимум 7 лет только по заявленным и строящимся проектам, по существующим - 3 года, так как сейчас компании активно переходят на аутсорсинг и ликвидируют свои службы уборки, однако пока это больше касается Москвы.

Оставшиеся 15-20% приходятся на промышленность и транспорт, медицинские и образовательные учреждения, жилье и объекты досуга. Торговые центры и супермаркеты, построенные за последние 10 лет, обслуживаются клининговыми компаниями почти на 100%. Это самый охваченный сегмент рынка, он также является наиболее структурированным и высококонкурентным. Если в сегменте офисных помещений работает множество клининговых компаний, обслуживающих и мелкие офисы, и монстров ТЭК, то торговые центры поделены между небольшой группой компаний.

- Ситуация на столичном рынке сейчас такова, что кто не попал в сегмент торговых центров на протяжении последних трех лет, тот туда уже никогда не попадет. Создание этого альянса закончилось три года назад, - констатирует генеральный директор компании "Кристанваль" Олег Попов.
Большинство игроков не специализируется на конкретных объектах либо видах услуг. Все стараются расширить сферу своей деятельности. Вслед за бумом торговых центров, клинеры ожидают увеличения инвестиций в промышленном секторе и, как следствие, роста спроса на услуги со стороны заводов.

- В недостаточной степени опыт и резервы клининговых компаний используются в транспортной отрасли, - говорит Владислав Осипов. - Здесь впереди авиакомпании, а вот железнодорожный и водный транспорт только начинают очень осторожно осваивать эту практику.

Спрос со стороны частного сектора, например, на московском рынке сегодня не превышает 5%. Уровень жизни многих жителей мегаполисов давно сравнялся с аналогичным показателем на Западе. Но привычка приглашать для уборки дома или квартиры клининг компанию еще не сформировалась. Между тем современные жилые дома и квартиры не уступают офисным помещениям в бизнес-центрах, а нередко и превосходят их по площади и сложности отделки.

- Мы нацелены в основном на постоянных клиентов, однако существует подразделение, выполняющее разовые заказы по коттеджам, квартирам и небольшим офисам, - рассказывает Олег Попов. - Однако совокупный доход от этого несопоставим с контрактами на стационарах. Для нас наиболее интересно получение как можно большей доли рынка постоянных клиентов на данный момент в национальном масштабе.

- Нам интересно как постоянное обслуживание, так и разовая уборка, - говорит исполнительный директор компании "Люкс-клининг" Вадим Стребков. - Но пока в Кемерово соотношение таково, что на один постоянный контракт приходится девять разовых. Доля заказчиков из частного сектора, тех, кого принято называть взыскательными домохозяевами, - примерно 8-10 %. А вообще спрос у нас незначительно, но неуклонно растет. Наша компания уже открыла филиалы в Междуреченске и Прокопьевске. Думаю, на этом не остановимся.

- Основной объем заказов приходится на послестроительную уборку, так как это наиболее сложно сделать самим хозяевам, - рассказывает директор компании "Диана-Офис-Сервис" Людмила Табалова. - Есть клиенты, которые заказывают услуги регулярно, с периодичностью раз в сезон, в квартал. Но все это спецработы - генеральная уборка, химчистка ковров и мебели, мойка окон. Постоянная уборка частного жилья клининговыми компаниями не ведется. Для постоянной уборки частным лицам выгодней нанимать горничных, домработниц.

Материал подготовлен по данным исследования
отдела экономики департамента консалтинга РБК